APOIO AO CLIENTE

Serviço ao cliente

Políticas de venda da loja Kali Jewellery:

As vendas através da loja on-line são feitas apenas para os países da UE - Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa e Roménia.

 

Caso queira fazer uma encomenda on-line que não seja para um país membro da União Europeia deverá contactar por email  e expor a situação.

 

Alguns artigos não se encontram na loja on-line – geralmente pelo grau de complexidade da criação, por serem peças únicas ou  por não estarem disponíveis em stock. Caso queira saber informações de preços destes artigos e a possibilidade de os encomendar pode enviar email.

 Qualquer outra questão não hesite em contactar-nos.

​Cuidados a ter com as suas jóias:

 

Todas as peças Kali Jewellery são concebidas por Maria Catarina Fernandes

Ao metais utilizados são  prata 925 – liga de prata legal mais comum, e o latão.

A coloração do material pode variar entre o tom de prata e o tom negro (oxidante com derivados de fígado de enxofre).O latão é dourado podendo no entanto adquirir a coloração castanho escuro, ao ser oxidado, ou a patine azulada.

Todas as jóias são acondicionadas com uma embalagem própria, em caixa ou envelope.

Para conservar o melhor possível a sua jóia deverá guarda-la individualmente na embalagem, evitar contacto com perfume, creme e água.

 

A prata naturalmente tem tendência com o tempo e uso a escurecer. Se desejar fazer a manutenção das suas peças pode utilizar uma escova macia, detergente ou pasta dentífrica, lavar com água e secar bem, ou um limpa-pratas do mercado. O latão, apesar de levar uma camada de verniz para manter o acabamento, com o tempo pode escurecer pelo desgaste, aí pode limpá-lo com scotch brite já gasto ou um limpa-pratas do mercado.

 A patine azulada no latão também por desgaste pode alterar se e começar a aparecer o dourado do latão, se tal acontecer e não estiver satisfeito, no atelier faremos de novo o processo de patine ( demora cerca de uma semana).

 Se o resultado não for o desejado contacte por email o atelier e faremos gratuitamente a manutenção da sua jóia.

Termos e Condições

 Termo de Propriedade:

A marca de jóias kali Jewellery é uma marca nacional registada no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial). Todas as jóias são desenhadas, estudadas e construídas pela autora Maria Catarina Fernandes.

À Kali Jewellery se reservam os direitos de autor e demais direitos de propriedade relativos aos produtos e aos conteúdos no geral presentes nesta plataforma. Desta forma, não é autorizada qualquer cópia, transferência ou utilização de qualquer conteúdo deste website sem o seu prévio contacto e consentimento,

 

 

Garantia de Qualidade:

 

Todas as peças são feitas através de processos manuais e tradicionais e são construídas artesanalmente. Desta forma, pode acontecer que haja pequenas diferenças entre a peça final que irá receber e a que ilustra a fotografia da loja on-line. Agradecemos a sua compreensão, pois trata-se de um trabalho manual.

 

 

Preços:

 

Os preços das joias disponíveis na loja on-line Kali Jewellery incluem o imposto à taxa em vigor em Portugal (IVA de 23%, taxa imposta até ao momento).

Reserva-se o direito de a qualquer momento Kali jewellery alterar o preço dos artigos ou dos serviços e condições da sua loja on-line ou fazer campanhas de promoção.

Os preços das jóias Kali Jewellery na loja on-line são orientados pelo PVP (Preço de Venda ao Público) que a autora Maria Catarina Fernandes recomenda. Pode não corresponder ao PVP de outras superfícies comerciais que vendem os artigos, esta possível diferença está para além do nosso controlo e depende das políticas de preços de cada espaço comercial.

 

Encomendas / Compras:

 

Ao concretizar a sua encomenda o cliente assume e aceita as condições gerais de venda, os preços e descrições dos artigos em questão solicitados.

A compra on-line apenas pode ser feita para países membros da União Europeia, por questões práticas e facilidades legais. Contudo, poderá fazer uma encomenda para qualquer parte do mundo, basta enviar-nos um email para  indicar as referências dos produtos que pretende adquirir e expor a sua intenção de encomenda e compra. Responderemos o mais breve possível indicando os próximos passos de pagamento e envio.

 

Stock:

 

Tentamos que todas as joias apresentadas na loja on-line estejam disponíveis para entrega rápida, 3-5 dias úteis, contudo, sendo uma pequena empresa de produção de escala reduzida e de processos manuais, pode por vezes haver alguma falha de stock e atrasos de envio. Se o artigo que está a encomendar não existir em stock e seja previsto algum atraso na sua produção após realizar a sua encomenda receberá de imediato um aviso nosso referindo o atraso e apresentando uma nova data de entrega. Estaremos sempre disponíveis para solucionar qualquer questão e agilizar todo o processo de encomenda.

 

Pagamento:

Os pagamentos podem ser feitos via PayPal ou por transferência bancária 

 

Envios:

 

Todos os envios, nacionais e internacionais, serão realizados via CTT – Correios de Portugal, S.A. como encomenda registada. A encomenda registada tem um número de registo associado e pode ser seguida pelo do site dos CTT:

 Através da entrada no link https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=01

De seguida será apresentada a situação da encomenda.

 

O correio registado em território nacional (Continente e Ilhas), em situações normais, demora 1 dia útil a chegar ao destino. Em território internacional, em situações normais, demora 4/5 dias úteis.

Os valores de portes de envio para território nacional (Continente e Ilhas) é de 2,50€. Para países da União Europeia é de 5€.

 

Território Nacional:

A encomenda deverá ser entregue na morada indicada. Caso ninguém esteja para a receber será depositada na Estação de Correios mais próxima. Deverá receber por parte dos CTT um aviso a comunicar esta situação com o prazo de levantamento. Deverá juntamente com o aviso dos CTT apresentar o Cartão de Cidadão para o levantamento da encomenda.

Caso não seja acusado o levantamento da encomenda no prazo indicado esta será devolvida ao atelier, o novo envio só será feito mediante novo pagamento de portes de envio.

 

 

Território Internacional dentro e fora da UE:

No caso de envio para países fora da União Europeia, o envio é também registado feito inicialmente pelos CTT (em Portugal) e após chegada ao país do destino pela empresa oficial de correios nacionais do país. Apenas asseguramos a possibilidade de seguir encomenda pelos CTT, enquanto está em Portugal. Não temos conhecimento do funcionamento das restantes empresas dos outros países. Poderá seguir o percurso até sair de Portugal pelo site dos CTT: www.cttexpresso.pt

 

Tenha em conta que as encomendas Internacionais para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos alfandegários ou taxas de importação no momento que entram no país de destino. Não temos conhecimento nem responsabilidade sobre o valor dessas taxas, pois diferem de país para país. Deve nessa situação contactar as autoridades do seu país para mais informações.

 

O correio registado não é um correio com seguro. Caso pretenda fazer um seguro deve ser comunicado através do email  e pagar o valor extra desse seguro, que será indicado por nós após consultarmos as possibilidades existentes. Após envio do artigo Kali Jewellery não se responsabiliza pelo extravio da encomenda.

Garantia:

 

Conforme a lei estabelecida em Portugal todos os artigos têm a garantia de 2 anos, desde a data que é emitida a fatura de compra do artigo. A falta de precaução, utilização desadequada e negligenciada não é da responsabilidade da autora/marca.

 

Trocas e Devoluções:

 

No prazo de 30 dias após o envio da encomenda é possível trocar desde que se encontre no estado em que foi comprada e apresentando a fatura/ Certificado de garantia da compra. Recomendamos por isso que caso deseje trocar que mantenha a encomenda na embalagem junto com o documento. A troca só é permitida por um artigo de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o restante em falta.

Se a troca for por razões de algum defeito dos artigos ou equívoco de nossa parte Kali Jewellery assume os custos de envio associados ao reenvio dos artigos.

Caso pretenda fazer uma troca deve enviar email o quanto antes para  e comunicar a vontade e motivo de troca.

Não aceitamos devoluções.

 

Reparações:

Para qualquer questão de reparação e manutenção deve contactar  e expor o problema para Kali.designs@gmail.com

 

Revendedores:

As joias Kali Jewellery estão disponíveis para compra em diversos espaços comerciais nacionais, alguns deles referidos no separador  no site. Contudo, as políticas de vendas, os preços e os termos e condições não têm ligação com a loja on-line Kali Jewellery.

Kali Jewellery não se responsabiliza com qualquer questão referente à compra de artigos da autora num outro espaço comercial que não o seu. Para qualquer questão deverá sempre contactar a loja onde adquiriu o artigo.

 Se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre qualquer questão exposta nos Termos e Condições da loja on-line Kali Jewellery poderá contactar-nos através do email kali.designs@gmail.com

 

 

Livro de reclamações: 

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

 

 

Certificação e Autenticidade

 

As jóias da marca Kali Jewellery são feitas em vários materiais dos quais o metal precioso: prata 925 . Todas as jóias em prata são certificados pela Contrastaria da INCM (sitio https://www.incm.pt/portal/index.jsp) onde encontram a permilagem de metal precioso da liga e certificam o toque legal do metal. Esta certificação é feita através da aplicação do contraste junto da marca de responsabilidade, de fabricante ou equivalente

​A aplicação do processo de certificação pela Contrastaria da INCM apenas se aplica a peças com peso igual ou superior a 2g.

Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas de certificação, o comprador pode recorrer aos serviços das Contrastarias para verificar a autenticidade do metal.

Quadro das Marcas da Contrastaria da INCM

No site do Banco de Portugal pode consultar a cotação diária do ouro, da prata, da platina e do paládio, nos termos do disposto na alínea a), do nº1 e no nº2 do art 63º

https://www.bportugal.pt/?mlid=219

Kali Jewellery/Maria Catarina Fernandes é empresária em nome individual, portadora do nif 211283991 .

 

As peças poderão ser visualidades fisicamente e fiscalizadas pelas autoridades competentes para o efeito nas nossas instalações:

Rua Afonso de Albuquerque n7, 2760-001 Caxias

​Título de actividade nº T3303 de Retalhista de Ourivesaria (sem estabelecimento) - Site.